Preguntas Frecuentes

Somos un club de montaña ubicado en San Martín de los Andes, Neuquén, Patagonia. Nos especializamos en actividades de escalada, trekking y programas especiales para infancias en los Andes neuquinos.

Ofrecemos: expediciones y travesías en montaña para todos los niveles, cursos y salidas de escalada en roca con instructores certificados, y actividades especiales diseñadas para niñas, niños y adolescentes.

Hay cinco tipos de usuarios: Público (sin registro), Miembro, Profesor, Admin y Super Admin. Cada uno con diferentes permisos y funcionalidades.

Los Miembros pueden: - Ver el catálogo completo de actividades disponibles - Registrarse en actividades para sí mismos o para sus hijos/as - Pagar actividades a través de Mercado Pago de forma segura - Acceder a su perfil personal y gestionar su información - Agregar y gestionar perfiles de sus hijos/as - Participar en el chat interno del club para comunicarse con otros miembros - Ver el historial de actividades en las que han participado - Consultar y pagar la cuota social mensual del club

Los Profesores pueden realizar todas las acciones de un Miembro, además de: - Acceder a la sección "Mis Actividades" para ver solo las actividades que tienen asignadas - Gestionar los días programados de sus actividades - Confirmar la asistencia de participantes por día - Organizar participantes en grupos dentro de las actividades - Ver detalles completos de sus alumnos registrados

Los Admins tienen acceso completo para: - Crear, editar y eliminar actividades - Gestionar el catálogo de actividades y su programación - Administrar participantes y grupos dentro de actividades - Gestionar usuarios del club (perfiles, roles, permisos) - Crear y personalizar formularios para recabar información - Ver todas las notificaciones de pagos de Mercado Pago - Acceder al módulo de contabilidad completo

Los Super Admins tienen todas las capacidades de un Admin, más: - Acceso total a la configuración del sitio (logo, favicon, branding) - Gestión avanzada de roles y permisos del sistema - Control completo de la plataforma

Para registrarte: 1. Entrá en "Inscribirse" o en "Crear cuenta y asociarme" 2. Completá el formulario de registro con tu email y contraseña 3. Después de crear la cuenta, completá tu perfil obligatorio 4. Desde "Familia" podés cargar hijos/as y otros responsables Solo necesitas un correo electrónico válido y una contraseña segura.

Como adulto/a responsable, podés cargar tus datos, sumar hijos/as al grupo familiar, agregar otro tutor/a responsable, inscribir participantes en actividades y consultar pagos o avisos del club.

Al registrarte necesitas: - Nombre completo - Correo electrónico válido - Contraseña segura - Número de teléfono (opcional pero recomendado) Después podés agregar una foto de perfil y completar más información en tu panel.

Puedes ver todas las actividades disponibles: 1. En la página principal ("Próximas actividades") 2. En la sección "Ver actividades" (disponible sin necesidad de login) 3. Dentro de tu cuenta si eres miembro Cada actividad muestra: fecha, descripción, precio, cupos disponibles y nivel de dificultad.

Para registrarte en una actividad: 1. Accede a la plataforma con tu cuenta 2. Selecciona la actividad que te interesa 3. Elegí si la inscripción es para vos o para un hijo/a 4. Elegí grupo o sesión si la actividad lo requiere 5. Agregá la actividad al carrito 6. Completá el pago por Mercado Pago o transferencia manual 7. Una vez confirmado el pago, la inscripción queda lista ¡Es importante registrarte antes de la fecha de inicio de la actividad!

Aceptamos pagos a través de Mercado Pago, que permite: - Tarjetas de crédito y débito - Transferencias bancarias - Billetera virtual - Otros métodos según tu país Mercado Pago es una plataforma segura y reconocida en toda América Latina.

El número de cupos varía según la actividad y el tipo de experiencia. En la página de cada actividad verás exactamente cuántos cupos disponibles hay. Las actividades se cierran cuando se alcanza el máximo de participantes.

Las políticas de cancelación pueden variar según la actividad. Te recomendamos contactar directamente al club a través de la sección de contacto para conocer las condiciones específicas de cada actividad.

Los grupos son subconjuntos de participantes dentro de una actividad, útiles para: - Dividir actividades grandes en grupos más pequeños - Asignar profesores específicos a cada grupo - Organizar mejor el itinerario y la dinámica - Algunos días pueden estar restringidos a un grupo específico Los profesores gestiona la asignación a grupos.

Los profesores confirman la asistencia por cada día de la actividad: - Después de cada día, el profesor marca quiénes asistieron - Esto genera un registro histórico de tu participación - Solo los participantes asignados a un grupo pueden confirmar asistencia si ese día tiene restricción de grupo

La cuota social es una contribución mensual obligatoria de todos los miembros del club. Ayuda a financiar: - Mantenimiento de las instalaciones - Gestión administrativa del club - Proyectos y mejoras comunitarias - Costos operativos generales La cuota se genera automáticamente cada mes y debe pagarse para mantener tu membresía activa.

El club funciona con un sistema de pagos familiar: - Los miembros se vinculan a un "Grupo Familiar" - Cada mes se genera una factura conjunta para toda la familia - Esta factura incluye: la cuota social de cada miembro + actividades pagadas - Pueden pagar la factura completa de una sola vez o en cuotas - Todos los miembros de la familia ven sus deudas pendientes en su panel Esto simplifica el pago y permite mejor gestión de las finanzas familiares.

El monto de la cuota social puede variar y es establecido por la administración del club. Puedes ver el monto actual en tu panel de usuario bajo "Contabilidad" o consultar directamente con el club.

Si no pagas la cuota social a tiempo: - Se genera una deuda que se acumula mes a mes - Podrías perder acceso a ciertos beneficios del club - No podrías registrarte en nuevas actividades Te recomendamos mantener tus pagos al día para disfrutar plenamente de los beneficios de la membresía.

Para ver tus deudas: 1. Inicia sesión en tu cuenta 2. Entrá en "Historial de pagos" 3. Ahí vas a ver movimientos, pagos pendientes y comprobantes disponibles

Cuando pagas una actividad o la cuota social: 1. Se procesa a través de Mercado Pago de forma segura 2. Recibes una confirmación inmediata 3. El estado se actualiza en tu cuenta (pendiente → pagado) 4. Tu inscripción en actividades se confirma 5. Se genera un comprobante que podés consultar Los pagos se registran en tu historial de transacciones.

Para agregar un hijo/a: 1. Iniciá sesión 2. Entrá en "Familia" 3. Hacé clic en "Agregar hijo/a" 4. Completa la información: nombre, edad, fecha de nacimiento 5. Guarda los cambios Una vez agregado, podrás inscribirlo en actividades disponibles.

Sí, podés actualizar: - Tu nombre y datos personales - Tu foto de perfil - Tu teléfono y contacto - Información de tus hijos/as - Contraseña Entrá en "Perfil" para realizar cambios.

Para subir una foto: 1. Entrá en "Perfil" 2. Usá la opción de foto de perfil 3. Selecciona una imagen desde tu dispositivo 4. Confirma y guarda Se aceptan formatos JPG, PNG. La foto debe ser menor a 5MB.

El chat interno permite comunicarte con otros miembros del club: 1. Entrá en la sección "Chat" 2. Selecciona una conversación o inicia una nueva 3. Escribe tu mensaje y envía 4. Los mensajes se guardan en tu historial Es una forma directa de contactar con otros miembros sin necesidad de email.

Sí, podés iniciar una conversación privada con cualquier profesor o miembro del club a través del chat interno. También podés usar la sección de contacto para comunicarte con la administración directamente.

Para ver tu historial: 1. Inicia sesión en tu cuenta 2. Entrá en "Historial de pagos" 3. Verás un listado de todas tus transacciones 4. Puedes filtrar por fecha, tipo de pago, etc. 5. Puedes descargar comprobantes

Sí, en la sección de Contabilidad encontrarás opciones para exportar tus datos en PDF o CSV. Esto es útil para registros personales y contables.

Puedes contactarnos de varias formas: 1. Usando el formulario de contacto en la web 2. A través del chat interno si eres miembro 3. Por correo electrónico a la dirección que aparece en el sitio Nuestro equipo responde en el menor tiempo posible.

Sí, implementamos múltiples medidas de seguridad: - Encriptación de datos sensibles - Conexión segura HTTPS - Validación de pagos a través de Mercado Pago (procesador certificado) - Protección de privacidad según estándares internacionales - Acceso controlado por contraseña Tu privacidad es importante para nosotros.

Si olvidas tu contraseña: 1. En la página de login, hacé clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" 2. Ingresa tu correo electrónico 3. El sistema registra la solicitud de recuperación 4. Si necesitás ayuda, contactá al club por WhatsApp o email 5. Con el enlace válido vas a poder crear una nueva contraseña segura Por seguridad, el club puede validar tu identidad antes de completar el cambio.

Si deseas cancelar tu membresía o eliminar tu cuenta, contacta directamente con la administración del club. Te ayudaremos con el proceso según las políticas establecidas.